我相信企業營運和慈善工作可以並存而且一直朝這個方向走，這是我引以為傲的一件事。做公益可讓企業文化變得更和善，並且可讓公司與客戶間及公司與社會間的關係變的更好，在這經濟不景氣的當下，我認為做生意還是可以堅持和慈善並行，或許，這樣亦可讓正處不景氣的台灣社會多一些溫暖的角落。

　

        我們公司的客戶是圖書館，我常常會想用最好的人做出最好的產品，並讓最多的人可以享受到『他』的好。我會想以『優質』『普及』『行善』來建構我們公司的企業文化。在最近我常聽到一些新穎的政策如『每位公務員要有觀世音菩薩「聞聲救苦」的慈悲心，幫助人民解決問題。』再如『政府挺銀行、銀行挺企業、企業挺員工』以及『愛心企業』等，我不懂政治但我有宗教信仰，我心中所學習的對象正是集慈悲與智慧於一身的觀世音菩薩。就因上敘新穎的政策都有愛、互助與共度難關的意含，這些意含在我經營智慧平台接近6年的過程我有一些實際的體驗心得，以下是我的一些心得分享。

　

        我們公司以前的客服部林裕才經理他就常有「聞聲救苦」的實際行動，常常看到他在電話無法解決客戶問題的時候，他通常就會來找我說他想去一趟客戶那邊，以協助客戶解決問題，如客戶問題很急很重要的時候，他很多時候也就先過去處理之後再報告，之後他如發現是產品有不完美之處他亦會馬上告知研發部經理以讓客戶更快速解決問題，這些「聞聲救苦」的事跡讓我們公司在產品發展期獲得一些客戶在服務上的肯定與補救了一些發展產品時經驗上的不足，但他亦有一些缺點，例如在做FAQ文件及與客戶簽維護合約或向客戶收取費用等事情上就顯的沒那麼積極。

　

         97年7月智慧平台產品發展產生了突破性的發展，當時對長久讓客戶困擾的失聯及備份問題終於有了解決，那段時間亦完成了使用端顯示剩餘時間、在可用時間如有失聯亦保持不登出、使用端如失聯使用時間到會自動重開機以及使用端登錄畫面會全畫面顯示等功能，當時還很高興的通知許多客戶此一消息並告知可免費改版。然而，就在8月智慧平台卻出現了一次重大危機，當時因種種因素，智慧平台的正職員工突然只剩下負責人一人，此時股東及客戶的支持成了支撐住智慧平台最大的力量。『政府挺銀行、銀行挺企業、企業挺員工』對應『股東挺公司、公司挺員工、員工挺客戶』看起來兩者好像可以對應，然而，如中間大家沒有同舟共濟、相知相惜與禍福與共的心〈愛、互助與共度難關的意含〉，就我的8月危機之處理經驗言，成果會是有限的。

　

        另外，我回想當時情況，發現我們得到部份股東、員工及客戶各項支持的重要原因，是我 們在困境中依然有堅持要做好公司各項事情的 決心以及遇到各種問題有面對不逃避的態度， 感覺上這些精神力量有影響到物質力量〈例如：股東資金 再投入、員工更努力工作、客戶願意下訂單〉。

        我認為我們公司有部份符合『愛心企業』的資格，像以『優質』『普及』『行善』來建構我們公司的企業文化，像由在8月時的正職人員一人變成現在的四人〈目前還有意再增加志同道合且有服務熱誠與百折不撓精神的行銷業務人才〉以及增加到擁有5個很不錯的軟硬體開發之合作人員〈他們正著手進行或已接近完成的一對多無線控制系統開發 (可計時控制遠端的電器電源的開與關，例如：電腦的螢幕或座位的電燈)、圖書館視聽室的設備使用與影片借用的系統開發 (可設定在他所借用的電腦設備上只能看他所借用的影片) 、與悠遊卡結合之身份認證子系統開發、智慧601之印表收費儲值管理子系統開發 (原智慧201亦可升級使用) 等〉。但是就我的經驗言，養員工是必須看公司的收入情況的，像我們剛好遇到擴大內需而讓有意購買產品的單位剛好有資金，以及遇到不景氣民眾之圖書館使用率增加使圖書館各項自動化機制顯的重要，原有的一百多個單位需要長久的較優質維護與服務，以及接到一些在原產品上再加上部份的客製化的訂單，再加上最近多了許多客戶介紹來或自己找來的客戶，有了這些確定營收的條件我們才『敢』加人。由小看大由公司看國家，我們要企業養人前是否也要關心或了解一下企業的收入狀況。

       我好喜歡我的工作，因為他讓我有機會印證我的所學，有機會讓我說出我的想法看法，有機會讓我增長智慧與發揮慈悲心。