第14期主題：智慧平台與大安圖書館

－ 大安鄉立圖書館    黃欽輝館長

  使用緣起

        本館使用智慧平台已經將近四年了，回想起來，之所會使用智慧平台產品，是蠻奇特的也是挺有趣的因緣。 　

        本館是一個非常偏遠的鄉鎮的小圖書館，一般而言在台灣，像本館這樣圖書館非常多，與都會型的圖書館最大的差別，在於資源少之又少，城鄉差距是非常明顯的。就以網路資源的利用來說，在六、七年前，鄉下地方的電腦設備、上網的普及率和速度，絕對與都市差了一大截。 　

        但也正是因為如此，本館設置網路查詢區的需要性，相對地比都會型圖書館來得更大。為了讓鄉內家中沒有網路的民眾，也能夠享受到便利快速的網路資訊搜索，早在民國88年，本館就設置了網區，由於本館資源不多，只得將公所淘汰的電腦，請志工重新拼裝維修，非常克難的設置了網路查詢區，讓本館小朋友查資料做作業、讀者上網搜尋資料。當時就僅有四台電腦，但卻是本館讀者最喜愛、利用率最高的一個區域之一。 　

        只是當初不僅電腦設備簡陋，在管理上也相當簡易，完全是用人工登記、預約，不僅花費人力與時間，有時還不是花費人力、時間所能管理。光是讓讀者登記、排隊預約就非常麻煩，更不用談上網時間以及網站控管的管理，必須用一個人專門管理巡視。當初的網路區就設在我的辦公室旁，自然而然管理的工作就由我負責，每到了星期三、五下午以及星期六、日，我大約就要花上班的一半時間在網路區上，除此之外，因管理不易，也很容易造成與讀者的糾紛。 　

        因此，在92年本館執行文建會「公共圖書館空間營運改善計畫」時，本館規劃將網路區移至一樓，在同時也開始尋找類似網咖管理軟體，希望能藉由管理軟體來解決網路區的管理問題，但千尋萬覓，總找不到適合圖書館網路管理的軟體。 　

        正想放棄時，很湊巧就在這個時間點，在辦公桌上看到了一份智慧平台寄來的產品簡介，大約看了一下，發覺正是自已要找的東西，但只看書面也不能確定是否就合用，於是抱著估且一試的心理，拿起電話撥了一通電話給智慧平台，正是因這通電話，本館從此開啟了網路管理自動化的新里程。

網路管理自動化新里程

        電話聯絡之後，與智慧平台的黃經理約定時間，很快的他們從台北下來，由他們安裝該套軟體提供試用，由於本館電腦太舊了，他們非常明快的，就直接由公司拿了一台主控端電腦借我們試用。記得他們來安裝時，正是本館空間改善計畫進行的如火如荼的時候，當時館內正全面施工整修，一片混亂，他們連坐也沒坐，安裝妥當，教我們如何使用後，便將電腦放著讓我們試用，一試就讓我們試用三個月。 　

        由於正忙著空間改善，並沒有很認真去試用，只等本館志工的一位電腦高手來時，請他試用看看，他用過後說了一句：不錯，功能很齊全也很適用於圖書館，這句話，讓我決定採用此產品，但志工建議我要考慮該產品的穩定性，因為他們公司的產品是新產品。        

        為了保險起見，一試就試用了三個月。三個月過後，用起來沒什麼問題，本館也完成了空間改善，有了新的網路區，因此我簽經鄉長核淮，就請他們來安裝該管理系統。 　

        但好事總是多磨，沒想到安裝之後問題卻隨之而來。這個問題是使用者端使用時會無緣無故常斷線，就等同整個網路區無法使用，當初志工建議要注意的問題果真應驗，只是問題不在智慧平台的產品，而是在於本館的電腦軟硬體實在是太老舊了，這是在經過好幾次，他們工程師親自來本館，不眠不休測試所找出來的答案。 　

        剛開始我也一直在”懷疑”是軟體的問題，但相對的他們並沒有將問題歸咎是本館電腦老舊，儘管已使用他們產品的圖書館，就只有本館有這樣的問題。問題一發生之後，智慧平台馬上派員到本館測試，當場調整修正軟體設定，但因本館的電腦實在太不配合了，前後總共改了四次，我也陪他們加班了四次，每次都加班到晚上10點11點，幾乎公司的各部門的工程師都出動會診，終於在不捨不棄努力之下，終於找到問題，徹底解決問題，本館也終於走向網路管理自動化新里程。從此本館網路區不必再花費一個人力管理，可以由電腦管理登記，可以預約也可設定使用時間，可以監控讀者使用情形，也可發話通知讀者，在管理上，不僅節省人力，而且輕鬆愉快。 　

        因為配合本館電腦而修正軟體程式，問題解決之後，他們也開玩笑的說：為了大安圖書館，他們的軟體多開發了一套為大安圖書館量身訂作的「大安版智慧管理系統」。

服務至上成功關鍵

        在解決問題期間，他們不推委，也不會因為本館只是六台電腦的小客戶，而減少他們的責任與服務，他們不逃避問題，相反地反而非常積極想要找出問題，因為他們認為，突破大安這道關卡，那他們的產品就不再會有問題了。這種觀念的轉換及負責為客戶服務的態度，讓我開始肯定他們，也對他們公司的產品充滿信心，這也就是為什麼，每次有其它縣市文化局、圖書館來本館參觀時，我都非常願意向他們分享智慧平台公司的產品的緣故。 　

        使用智慧平台的產品已有四年了，本館今年又將現在本館已使用的智慧101升級到智慧501，短短四年，他們公司的版圖已從幾個據點，迅速地擴展到全台灣圖書館，從國家圖書館到各縣市鄉鎮圖書館，已經越來越多圖書館接受他們的產品，他們之所以會成功，我想不僅是他們產品的優良好用，也是他們團隊努力用心的服務精神而成功。

結尾

        相信有這樣的團隊、有這樣的服務精神，他們的產品一定會越來越人性化，功能越來越強，符合每個圖書館的需求，讓圖書館享受到便捷、人性、智慧的網路管理。 　　

　

附註

　

部份照片取自書香遠傳月刊  第028期  圖書館－大安圖書館 小而美

　

　

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