國民黨立委徐巧芯網路攻擊IP，經查使用單位是彰化縣社頭鄉立圖書館一樓公用電腦區，公所調閱監視器進行追查，初步排除內部人員涉案，應為外來民眾使用，因該名民眾有依規定借用電腦，公所無權裁罰。（圖中人物並非該名民眾／葉靜美攝）

二 緣起與回顧

( 一 ) 緣起

    由於中時電子報刊登的 網路攻擊徐巧芯查到源頭！「外人」借用社頭圖書館電腦 - 政治 - 中時 (chinatimes.com) ，所使用的照片是智慧平台公司公用電腦管理系統的預設圖片，而社頭鄉立圖書館是使用智慧平台管用電腦管理系統，故在社頭鄉立圖書館出現這則新聞後，智慧平台公司負責人很快的就收到一則「因政治問題讓「智慧平台」意外上了全國版面」為題之的朋友發來的line，也讓智慧平台公司又開始與一些圖書館界的公用電腦管理者、訂定公共圖書館公用電腦使用管理相關規則或規劃相關標案的專業人士，及對此事有想法或對此事有關心的人，討論圖書館公用電腦使用管理的相關事情了。

( 二 ) 回顧

    在十幾年前，許多圖書館的公用電腦，館員及讀者都稱他為「智慧平台」，因為那時的公用電腦會安裝許多使用者需要的軟硬體，並搭配著列印管理及收費機制，在瀏覽器上的網頁超聯結，也都會做一些精心設計，並且很多圖書館的智慧平台系統的待機畫面，還蠻常被放智慧平台系統的預設圖片，而該圖片就寫著「智慧平台」這四個字。那時到圖書館使用公用電腦的人不少，故通常需要排隊，有些圖書館則採預約登記制，讓有透過預約系統登記的人才能使用電腦。

    在109年12月14日-15日智慧平台公司被推薦參加第一屆全國公共圖書館發展會議，現場展示了智慧平台公司最新開發的 圖書館/電腦教室自主學習公用電腦預約登記管理系統(智慧406) ，參加此活動讓智慧平台再次與大量公共圖書館的決策高層及館員互動，會場現場智慧平台團隊被問到許多公用電腦相關事情，也被邀請去它們圖書館參訪，然而再次大量走訪圖書館後發現，電腦使用的人數已大量減少，管理方式也開始回到人工管理，電腦也老舊及沒有太多內容，另如，有管理系統的圖書館則是把電腦當座位管理 ( 那內容呢?  ) 。

台南市立圖書館新總館設置數位學習區也是開風氣之先的舉動，筆者自109年12月起走訪台灣各地的公共圖書館，發現台南市立圖書館新總館很有可能是台灣第一個設置數位學習區的 公共圖書館，筆者認為這個是共圖書館公用電腦可以往此改變的很不錯做法，也因此對設置數位學習區特別深入研究，並寫了一篇名為「台灣公共圖書館設置數位學習區的規劃與未來」的論文。

三 台灣公共圖書館公用電腦管理與數位轉型

       以下是智慧平台公司負責人自109年12月起，走訪全國各地的公共圖書館後，整理出 ( 一 ) 公共圖書館公用電腦目前有遇到的六大問題，及 ( 二 ) 公共圖書館公用電腦可提供的服務， ( 三 )  建構公共圖書館數位學習區六大創新服務的新方向，同時也開始思考 ( 四 ) 公共圖書館公用電腦數位轉型核心做法，及整理出 ( 五 ) 公共圖書館公用電腦數位轉型六個目標。

( 一 ) 公共圖書館公用電腦管理目前有遇到的六大問題

1. 沒有太豐富的軟硬體內容

2. 系統沒有經常進行更新與提升

3. 沒有太進步的服務與管理

4. 沒有太多的未來規劃

5. 沒有善用已有的數位資源

6. 沒有專業的公用電腦服務與管理機制

( 二 ) 公共圖書館公用電腦可提供的服務探討

1. 可導入各種數位內容讓民眾體驗與學習，滿足民眾數位學習的需求。

2. 可提供目前民眾會想使用的旗艦級軟體，讓更多專業人士走進公共圖書館。

3. 可更善用國家圖書館與台灣圖書館及國立公共資訊圖書館及各地文化局的已有的大量數位資源。( 例如：提供耳機及提供專業館員或專業志工的相關專業服務 )

4. 可提供文件列印服務。

5. 可提供文件掃描服務。

6. 可成為電子書閱讀平台。

7. 可成為視聽影音觀賞平台。

8. 可成為公共政策暨地方人文休閒觀光宣導平台。

9. 可提供輪播圖片或影片之廣告服務。

10. 可提供新科技之相關體驗 (例如：將 VR虛擬實境（Virtual reality，簡稱VR）AR擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）結合「鄉誌」部分內容或地方相關特色，讓到館民眾可以使用頭盔等裝置了解當地及進行體驗，而「引領潮流」及帶動地方發展。

( 三 ) 建構公共圖書館數位學習區六大創新服務的新方向

1. 搜尋臺灣免費公用電腦資源很方便

2. 搜尋各公用電腦中軟硬體及服務資源便捷

3. 免費公用電腦『方便使用』之一證通行

4. 提供公共用電腦使用管理系統『模組化套用 』以符合使用單位多元流程需求

5. 公用電腦提供使用者『有您真好！專家服務 』

6. 在公用電腦的待機畫面及桌面行銷資訊及廣告

( 本圖有影片連結 )

智慧平台公司因著眼於公用電腦結合一些軟硬體遇到的問題，大部份是使用客戶的電腦及網路環境，因電腦上的作業系統及網路環境均多樣，導致產生許多問題，也因現在許多圖書館讀者會自帶筆電到圖書館，故開始了將公用電腦管理系統與 ( VM ) 虛擬機系統結合應用 的相關事情。

( 四 ) 公共圖書館公用電腦數位轉型核心做法

1.     把圖書館提供給讀者與學生等使用者使用的公用電腦，包括桌上型電腦或筆記型電腦 ( 智慧平台使用端系統所安裝的電腦 ) ，換成 thin client 的 client 端電腦。

2.     智慧平台公司或智慧平台公司的合作廠商，亦處理 thin client 之server 端管理的client 端之電腦影像檔的內容產生與管理。

3.     將系統加入(有談好合作校園數位內容與教學軟體的相關廠商)電腦版校園數位內容與教學軟體，並處理使用單位各client端電腦影像檔派送與版本更新，及將這些 client 端電腦，與智慧平台的公用電腦管理系統結合。

4.     也同時處理與協助使用單位系統有問題時的故障排除，及新功能與新內容對館員或志工的教育訓練。

( 五 ) 公共圖書館公用電腦數位轉型六個目標

1. 根本解決公用電腦所遇問題

2. 公用電腦降低成本提高效能

3. 成為民眾數位生活學習平台

4. 成為圖書館數位轉型的典範

5. 成為廠商可長久發展的平台

6. 先在台灣發展再走入全世界

四 結語

       智慧平台公司在政府大力推動數位轉型這個時間點，提出了一個「讓公用電腦在公共圖書館數位轉型」的可行方案，做到公用電腦本身能在公共圖書館市場振衰起敝之效果，並且有機會在台灣創造出公用電腦結合數位內容的產業鏈，讓數位內容在公用電腦這一塊亦可以有一個可以發展的平台，智慧平台公司希望能用亮眼的未來願景照亮台灣的公用電腦與數位內容相關產業。